Service après-vente
Cette page réunit tout ce qui concerne le suivi de votre matériel après l’achat : nos conditions de garantie, la marche à suivre en cas de panne et les réparations hors garantie.
Les conditions ci-dessous décrivent notre garantie commerciale. Elles s’ajoutent aux garanties légales et ne les limitent en aucune manière : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent en tout état de cause et leur mise en œuvre est gratuite pour vous. Vous les trouverez détaillées à l’article 9 de nos conditions générales de vente.
Champ d’application
La garantie s’applique exclusivement aux systèmes fabriqués par MYPC, y compris tous les composants que nous y avons installés.
Elle est incessible et réservée aux clients finaux situés dans l’Union européenne ou en Suisse. Les revendeurs en sont exclus.
Durée
- Standard : 2 ans
- En option : 3, 4 ou 5 ans (extension de garantie)
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel survenant dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie. Dans ce cas, nous prenons en charge :
- le diagnostic ;
- la réparation ;
- les pièces de rechange nécessaires.
Nous nous réservons le droit de remplacer certains composants ou l’appareil complet par un produit équivalent lorsqu’une réparation n’est pas économiquement justifiée. Le remplacement de pièces ou du système complet ne prolonge pas la durée de garantie initiale.
Comment faire jouer la garantie
Contactez-nous par e-mail à kontakt@mypc.de en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous convenons ensuite avec vous des modalités de prise en charge.
Les frais de transport liés à une prise en charge sous garantie sont à notre charge. Après votre déclaration, nous vous communiquons les instructions d’envoi. Le service d’enlèvement à domicile n’est pas proposé en France, en Belgique ni au Luxembourg : l’appareil nous est adressé par transporteur.
Important : lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité — ce qui est le cas de la plupart des défauts apparaissant dans les vingt-quatre mois suivant la livraison — les frais de renvoi sont à notre charge en application de l’article L217-11 du Code de la consommation.
Préparation du renvoi
Merci d’emballer le système, dans la mesure du possible, comme vous l’avez reçu :
- caler l’intérieur avec de la mousse rigide ;
- maintenir le PC avec les protections en polystyrène dans le carton d’origine du boîtier ;
- placer ce carton dans un carton d’expédition et combler les vides avec des coussins d’air.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, protégez le produit du mieux possible contre les dommages liés au transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’un emballage insuffisant.
Sauvegardez vos données personnelles avant l’envoi : elles peuvent être perdues lors d’une réparation.
Exclusions
Sont notamment exclus de la garantie commerciale :
- l’utilisation inappropriée ou un encrassement important ;
- les dommages dus à un emballage insuffisant lors du renvoi ;
- les réparations effectuées par des tiers ou les tentatives de réparation par le client ;
- les erreurs de configuration logicielle (BIOS, logiciels malveillants, etc.) ;
- l’overclocking du processeur et/ou de la carte graphique ;
- les dommages mécaniques (rayures, fissures, déformations, décolorations, etc.) ;
- la perte de données, la sauvegarde relevant de la responsabilité du client ;
- les dommages causés par des influences extérieures, des corps étrangers ou des liquides ;
- les problèmes logiciels liés aux jeux, pilotes ou mises à jour ;
- l’utilisation dans un environnement inadapté (humide, poussiéreux, etc.).
Ces exclusions ne concernent que la garantie commerciale. Elles sont sans effet sur vos garanties légales.
Réparations hors garantie
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, nous vous proposons volontiers de faire examiner et réparer votre appareil par notre service technique, contre facturation. Les frais de transport éventuels sont alors à votre charge.
Il en va de même des réparations demandées après l’expiration de la période de garantie.